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线上线下齐打假 看红星美凯龙如何监管5万家商户

出处:365地产家居网2015-10-14 19:32:11我要评论(12)

近日,马云高调接受媒体采访,谈论打假问题。引发全民对网络电商打假问题的强烈关注,实际上,网络购物环境内各种假货和山寨产品层出不穷,已成为全民痛点。同时线上要打假,线下也不能放松。

作为家居行业流通领域的领导品牌,红星美凯龙向来在对待家居产品的质量、信誉和服务方面严格要求。从工厂到消费者,作为卖场的红星美凯龙如何把好中间这一关,将高品质产品和生活带给终端消费者,这是它坚定不移并持续思考的使命、责任和命题。

红星美凯龙是中国家居卖场第一品牌

红星美凯龙是中国家居卖场第一品牌

据了解,在红星美凯龙平台上已经有超过5万家商户,如何从管理上杜绝各种质量和假货问题,显然是一个难题,但也并非无解。创立至今已有29年历史的红星美凯龙,已经一步步从体系上建立了完善的制度来规避、发现和惩治各种问题。

《商户信用分类管理办法》是红星美凯龙的核心手段之一,管理办法从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对商户进行信用评定,将商户由优至劣划分为五星、四星、三星、二星和一星等信用等级,对商户进行信用分类管理,促进商户对消费者的权益保护。如今,消费者会在红星美凯龙每一个商户店铺门口,都可以看到公开贴示的“诚信商户星级”信息。商户的日常表现将直接影响到其销售,而信用高的商户则会吸引更多的消费者前来购买。这被红星美凯龙内部称之为“紧箍咒”+“聚宝盆”的双重效应。

除了信用管理,红星美凯龙对待产品质量也是零容忍。红星美凯龙全国所有商场与120家符合CMA、CAL两项资质的各级质量检测机构合作,在全国范围实现商场年度质量抽检比例不低于36%。更进一步的是:红星美凯龙实行产品破坏性抽查制度。每年不惜花费5000万,对在售商品进行破坏性抽检工作,并将结果呈现在商场共同区域,对商户和消费者都起到警示和鼓励的作用。

为消费者提供优质服务是红星美凯龙的使命

为消费者提供优质服务是红星美凯龙的使命

尽管如此,红星美凯龙在日常管理中仍会遇到各种各样的复杂问题。比如10月8日常州红星美凯龙接到元亨利企业的投诉,诉卖场内商户授权过期。在接到投诉的当天,本着对消费者负责任的态度,红星美凯龙常州商场立即成立专项小组,对卖场内的元亨利商户进行了摘牌,暂停以元亨利经销商的名义经营。并与元亨利企业方、工厂方和经销商进行调查取证与协调,以有责任的态度处理此事。

今日,假货确已成为困扰中国商业环境最为突出的问题,打假与做品牌,两手都要抓。只有每个企业都认真负责地看待假货问题,自己不做假,不山寨,负责任地打造企业品牌,同时各个环节上的企业也协同政府相关部门,起到监管的作用,才能脚踏实地逐步改善当下的商业环境。

而对于诸如阿里巴巴和红星美凯龙这样的平台型企业,如何监管好平台上的各个企业,为消费者提供优质的产品和服务,将扮演着中国打假生态环境中的重要一环,为创造中国良好的购物环境贡献自己的责任和力量!

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