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家居真相:三洋洗衣机维修顾客着急 样机卸配件当替补

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出处:365地产家居网2014-10-21 09:06:06我要评论(12)

合肥热线·365地产家居网讯:

洗衣机,何时能洗的安心、放心、舒心?洗衣机不会再伤人、洗衣机不会再出现质量问题、洗衣机真的能达到洗衣的效果,我们要的真的不多!

曝光台:

中国家电网-三洋洗衣机维修顾客着急 样机卸配件当替补 

今年3月买的三洋洗衣机本月12日开始“罢工”,不想坏掉的电脑板要从合肥调货,郭女士苦等一周后,终于盼来新配件。不过昨日(10月21日)三洋北京售后承认,其实新订购的配件尚未到京,给郭女士家安装的是从样机上拆下来的配件,但保证质量没问题。

国内调件苦等一周

据郭女士称,今年3月她买了一台型号为XQG60-F1028BW的三洋洗衣机,5月开始使用,10月12日接通电源后就发现机器无法启动。次日三洋售后工作人员前来维修,称控制板坏了,可随身没带新件,下次再来。第三日维修人员带着控制板再次登门,却发现之前“误诊”,不是控制板的问题,是电脑板坏了,并称维修点没有这个配件,需要打电话订购,“他说订货需要等几天,到时候再联系我,然后就没信儿了。”

郭女士随即再三致电三洋北京售后,要求对方尽快修理。19日,维修人员第三次上门维修,并称是从别处调来的配件。苦等一周后,郭女士的洗衣机终于修好了。

顾客着急样机卸配件

三洋售后工作人员坦言,有的配件总部也没有充足的库存储备,积压过多不利于资金周转,提交订单后需要等待,并称系统中确有郭女士的报修记录,配件还未到京,正在积极协调,请郭女士耐心等待。这个回答让人始料未及,配件还未到京,郭女士洗衣机怎么修好的?

三洋北京售后孔经理了解情况后,回复记者,郭女士家洗衣机的配件确实还未运到,但为缩短顾客等待时间,维修人员就先从商场样机上卸下零件给郭女士家装上了。对于样机配件质量是否过关的质疑,孔经理称,摆在商场内的样机未注水使用过,平时也不通电,所以和新的一样。而且为了补偿郭女士等待调货的这一周,孔经理承诺,本来整机是1年的保修期,额外又为郭女士延长了3个月。

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