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售后服务将成橱柜企业产品竞争力的重要部分

出处:互联网2014-03-21 10:40:12我要评论(12)

编者按:随着互联网经济的发展,消费者越来越注重个性化的体验和品牌化的服务,很多时候,消费者对于品牌的依赖主要来自于对产品的质量和售后服务的信任。有事甚至于更看重售后服务,尤其是像橱柜一类的耐用家居消费品,商家对于售后服务的完善度往往决定其在行业中的地位,良好的售后服务可以在无形中提升产品的档次和价值,同事也有利于品牌的塑造。

橱柜属于耐用型家居消费品,使用周期长,接触频率高,这就意味着消费者在后续使用过程中或多或少都会遭遇一些问题,比如零部件老化,使用中的不慎损伤等。因此,消费者对于橱柜的售后服务要求也就越来越高,而售后服务也成为橱柜企业打造增值空间的重点。

售后服务将成橱柜企业产品竞争力的重要部分售后服务将成橱柜企业产品竞争力的重要部分 

售后服务将成橱柜企业产品竞争力的重要部分

橱柜售后情况复杂

橱柜产品是经过多道工序、多个配件加工组合而成的,柜体、五金、水槽等橱柜产品的性能不仅 取决于产品本身的质量,还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品,橱柜产品有其不可避免的缺陷:干湿分离的状况,使用过程中的保养不当等等,都很容 易使橱柜产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此,售后情况比较复杂也就不难理解,但这并不能成为商家推诿售后责任的借口。

商家不能推诿责任

市民郭女士表示自己在某商场购买了一款品牌橱柜,但是安装完毕没几天,橱柜的五金配件就出 现问题。于是她向橱柜商家电话告知了此事,商家表示过几天会有人和她联系的,让她先耐心等等。但是过了一个星期也未有人和她联系,于是她又电话商家问问到 底什么时候有人过来修。商家则表示维修人员比较繁忙,会尽快做出安排,结果又过了一个星期还是没有师傅上门。

服务成为衡量标准

随着橱柜行业的竞争愈发激烈,除了卖产品,更要卖“服务”。橱柜企业要做好售后服务,必须 掌握消费者的需求。一旦接收到售后服务需求,橱柜企业需要尽快安排相关人员进行处理,或赴现场查看,或与消费者协商解决的办法。凡是能够现场维修解决的, 即刻处理;不能现场处理的,及时做出解决措施,决不拖延,决不推诿。

随着橱柜产品越趋智能化,技术结构越来越复杂,服务的配套及创新更显重要。可以预见,服务经济时代已经来临,服务将成为橱柜市场走向成熟的标志。纵观当今橱柜市场,谁拥有了服务,谁能为消费者提供更多的产品附加值,谁就会成为市场真正的王者。

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